直播卖二手能否解决信任问题呢「信任一旦失去,再信任就」

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来源：国际商报

直播卖二手能否解决信任问题？

■本报记者刘旭颖

现如今，二手电商这门生意正越做越火。一个明显的风向标是，电商巨头们正加速入局。

4月，抖音电商公布了其关于二手行业的“星火门店”计划。短视频平台卖二手？听起来似乎有点悬，但却出乎意料的顺利。就在“星火门店”计划公布的前不久，抖音推出了“二手好物”频道，以直播售卖和回收寄卖的方式正式吹响了进攻二手电商行业的号角，这似乎比不知真假的图片展示要更让人放心。而“星火门店”的加入，不仅能扶持二手商家在线下渠道的正常运营，更能弥补其自身供应链缺乏和推送流量不够精准的先天不足。

快手电商入局二手电商的时间要更早。有报道称，快手自2020年12月底开启这一业务，之后的3个月间吸引了上千位专业主播，累积订单超过63万元，同样吸引了拍拍、妃鱼等专业二手平台和机构入驻。

对于被闲鱼、转转等长期瓜分了绝大部分市场份额的二手电商来说，抖音、快手等平台的入局似乎为行业注入了一股新鲜血液，短视频和直播的升级玩法也仿佛令行业焕发了“第二春”。

电商巨头们积极布局背后彰显的是二手电商市场的巨大潜力，显然，在更高的性价比、更绿色环保的生活理念、更理性的消费模式等因素的影响下，如今很多消费者并不介意商品是否使用过，正因如此，二手电商市场格外繁荣。

极光大数据近期发布的《2022年Q2移动互联网行业数据研究报告》显示，目前二手电商用户保持着较高的活跃度。2022年二季度，二手电商平台月活均值达1.36亿，环比增长3.6%，人均每日使用23.7分钟，比去年同期超出近9分钟。

报告显示，综合领域的闲鱼、转转，二手3C领域的万物新生，以及图书领域的孔夫子旧书网和多抓鱼都有良好表现。具体来看，在二手综合商品交易平台中，闲鱼的活跃留存率均值为46.7%，转转为21.9%；在二手3C商品交易平台中，万物新生集团旗下三大业务平台爱回收、拍机堂和拍拍严选的留存率均值分别达36.6%、54.7%和69.3%；二手图书交易行业中，孔夫子旧书网留存率均值为45.1%，多抓鱼为45.4%。

不可否认的是，短视频平台入局带来了流量和活力，但模式上的创新并不能解决根深蒂固留存于业内的困境和顽疾。一方面，二手交易的商品更多出自普通用户，而非标品，这使得二手电商交易很容易发生纠纷，原因也是五花八门。另一方面，平台的监管和约束匮乏使得部分人乐此不疲地利用漏洞钻空子，虚假宣传、售卖假货、以假换真，消费者、卖家的权益皆难以保障。

在黑猫投诉平台上，以“闲鱼”为关键词进行搜索，共有76362条投诉信息；以“转转”为关键词可搜索到53530条投诉信息。而搜索“直播”关键词可发现，投诉信息达144184条，当以“直播二手”为关键词进行搜索时，已有895条投诉信息。显然，直播对于解决二手电商行业问题的帮助并不大，甚至可能产生新的纠纷类别。

近年来，国家大力推行循环经济和绿色消费，相关部委也多次出台法规措施，推进二手行业的规范化和标准化。如，2021年7月公布的《“十四五”循环经济发展规划》就鼓励“互联网＋二手”模式的发展，明确提及行业标准等内容。

在今年1月发布的《关于加快废旧物资循环利用体系建设的指导意见》和《促进绿色消费实施方案》中，关于二手经济发展的内容就主要集中在积极推行“互联网＋回收”模式，加强废旧家电、电子消费品等耐用消费品回收处理，鼓励二手检测中心、第三方评测实验室等配套发展，分品类完善二手商品鉴定、评估、分级等标准体系等痛点。

在二手电商领域，平台亦应肩负起责任，建立品质监督管控机制，在供应链的精细化运营、技术创新、提升服务专业化等方面多下功夫。