网上买衣服越来越失望「淘宝买衣服一个月后质量问题怎么办」

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大众网·海报新闻记者 李子骄 济南报道

随着气温爬升，羽绒服纷纷“下岗”，购物车里轻薄靓丽的春装让人眼前一亮，缓解了整个冬天的沉闷。然而，当点击“立即购买”时，有些你以为马上就能穿上的衣服，实际上距离发货的日子还有45天。

近年来，为争夺消费者市场，减少库存损耗，快速回笼资金，越来越多的电商企业开启预售模式。近日，记者通过调查发现，衣服等预售商品发货时间越来越长，“不退不换”“不接受差评”的“霸王条款”，正在消耗买家期待值，成为预售模式备受消费者诟病的几大问题。

网上一款预售45天且不支持7天无理由退款的衣服。

预售从7天到45天，让春装成功“错过”春天

“一个星期左右还可以理解，毕竟生产、运输确实需要花费一定时间，但40多天还不发货怎么能忍？”40多天前，安涵在某购物平台下单了几件春装，付款后才发现卖家给出的发货时间竟然长达45天。“当时页面上并没有标明是预售款，后来我跟卖家聊，他们说确实需要等，不愿意的话可以退款。因为挺喜欢这几件衣服，加上当时天气还有点冷，觉得再等等也行。”

让安涵没想到的是，40多天过去了，自己心心念念的衣服被告知“还在选面料”。“太生气了，天天看有没有发货，结果就给了这个解释，按照这个速度，想要穿上衣服，得到明年春天了吧。”

安涵购买的某件“预售”春装

和安涵一样，26岁的张鑫鑫也有类似困惑，多年前就一直使用电商平台购物的她，发现原本三五天可以收到的衣服，现在至少需要几周甚至几个月。“原来经常在网红店铺买衣服，因为款式比较好看新潮，价格也便宜一点。现在还不如逛逛实体商店，马上就能穿。兴致都被网店磨掉了，很疑惑，网上购物怎么就变成这样了呢？”

不仅仅是衣服，记者调查发现，水杯、手作面包等商品也受到预售模式的“青睐”，买家下单后，卖家往往需要7天到45天左右才会陆续发货。

预售的水杯

行业链条中的不确定因素过多，商家实行预售制规避风险

预售，是指商家提供一个商品或者服务方案，通过平台预售产品工具聚集消费者订单，按照事先约定将商品或服务提供给消费者的一种销售模式。近年来，随着互联网电商快速发展，这种模式“疯狂”扩张，尤其到了每年“双11”，更成为电商“攻城略地”的法宝之一。

“为什么非要预售呢？”面对消费者的疑问，记者联系到资深电商从业者赵青，对“买卖服装”颇有研究的他给出了自己的解释。“一般来说，卖家分为进货和做货两种。进货的店铺，商品生产周期与上游原材料供应商、下游代加工厂的供货及加工能力密切相关，货期跟着别人走，自己无法左右。而自己做货的商家，从面料选择到染色制作再到生产出货，环节众多，任何一个环节有问题，货期都会推迟好几天。”

商家不能按时发货

除此之外，疫情、物流运输、市场不稳定等也成为商家考虑的因素。那么，为什么商家不能提前做货呢？赵青告诉记者，必须考虑库存和成本，如果压货了，都是以十万元为单位的资金支撑。“衣服没上架之前，甚至是上架了没卖起来之前，都不敢随便做货。只有数据有起色了，才会赶紧安排。”

更让商家头疼的是，如今直播带货成为潮流，直播间内模特会展示大量的款式，但无法预测哪款销量最好，自己不可能每一款都提前备货。“消费者的喜好多变，爆款产品很难提前预测，所以，商家需要用样品去测直播间的流量，再根据订购的数据，跟工厂下单。”赵青说，实行预售模式，定量生产，能够有效规避风险。

“霸王条款”层出不穷，消费者权益谁来保障？

“预售动辄一个月就算了，最不能理解的是，有的商家还列出条条框框的规矩，什么时候发货不能承诺，不允许消费者因为发货时间投诉，不能退换货，不接受中差评。”在安涵看来，这些所谓的“规则”就是“霸王条款”。“找商家理论，他们就回复说不能接受的话可以不买，还有的付完款，等了很久却被告知没货了，要求我选择退款，也没有赔偿。”

商家不允许投诉发货时间

记者在调查中发现，按照某电商平台的交易规则，当卖家没有按时发货时，消费者可以选择投诉。然而，安涵告诉记者，就算得到赔付了，也可能会被商家“拉黑”。“以后不仅买不到这个网红店的衣服，还要被店家短信骚扰，只能自己默默生气，跟朋友吐槽一下了。”

某电商平台的投诉规则

商家如此行径，消费者何去何从？关于预售商品的有关法律规范，在我国电商法、消费者权益保护法中已有明确规定。河南金合力律师事务所郝创律师指出，消费者有自由选择的权利，如果消费者选择退货或退款被商家拒绝，或被商家拉入黑名单，那么商家的行为涉嫌违法。郝律师也提醒消费者，在购买预售商品时，一定要擦亮双眼，科学消费，并且留存好购买记录，依法理性维权。

（应受访者要求，文中人物均为化名）