电商运营的工作内容有哪些「电商运营包括哪些方面」

今天给大家普及一下电商运营的工作内容有哪些「电商运营包括哪些方面」相关知识，最近很多在问电商运营的工作内容有哪些「电商运营包括哪些方面」，希望能帮助到您。

一、店铺自运营

1.登录千牛，查看消息。检查是否有违规信息，买家交易情况。

2.看后台数据，生意参谋。查看浏览量、点击率、访客数、商品销量、

3.查关键词排名 ，优化关键词。每天要检查一遍自己的选择的关键词的热度，每天要看看这些关键词是不是排名在前列，每天要看你的竞争对手用什么关键词排名在前面，每天要想想你的客户会用什么关键词来搜索你的产品，每天要根据这些信息优化你的关键词。

4.优化橱窗、优化商品，镇店之宝、商品星级。

5.报名活动引流，店铺引新，老客维系。

6.商品重发

二、客户维系

1、订单：跟踪每个订单的情况，这个客户什么时候下单的？要什么产品？什么时候能发货？发什么物流？

2、评价：客户收到货了没？客户对货物满意度如何？不足在什么地方？对运输时效是否满意？对服务态度是否满意？

3、旺旺：整理好成交客户，潜在客户等等。定期安排回访

4、售后：有没有售后问题？如何解决？有没有投诉问题？如何解决？

5、客户画像分层：客户是什么样子的客户？一次性客户？还是永久性客户？

三、网销宝

网销宝每日消耗，单品点击率，排名对比商品。

四、运营要做的数据表格

流量记录表：PC端曝光商品、PC端展现量、PC端浏览量、无线端曝光商品、无线端展现量、无线端浏览量、浏览量、访客数

支付记录：支付金额、PC端支付、老买家支付、新买家支付、

关键词记录表：每天PC端无线端入店关键词的TOP3、生意参谋热词、上升词、

五、其他安排

发布产品、主图优化协同美工做产品图片、详情页的优化

客服沟通、产品熟悉度、客户跟进问题点

物流安排，跟进订单，检查库存数