双十一给物流带来的挑战「与电商有关的事件2021」

互联网 2023-06-05 15:29:20

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双十一当天下单的叮当猫,下午五点就到了买家的手中,这一切的背后经历了什么……

2019年11月11日下午5:00,双11天猫包裹到家,是一只叮当猫。

叮当猫从盒子里蹦出来后,伸了个懒腰,家里满世界转,哼了句:“嗯,新家还不错,总算对得起这一路坎坷多艰”。而后,索性躺在飘窗上晒着太阳,欣赏着窗外的美景。

飘窗上的兔子睁大圆滚滚的眼睛,露出一口大白牙,看着这位新来的朋友。

叮当猫:“瞅啥瞅?小爷很累,为了到这个家来,历经九九八十一难,做个包裹不容易,你知道吗?”

小兔子一脸惊喜,缠着叮当猫:“我要听你的历险记。”飘窗上的小鱼、小鸟,一听有历险记,个个一脸崇拜的瞅着叮当猫。

叮当猫看着一群从天而降的迷弟、迷妹,睡意全无,开始讲自己的历险故事。

01 货比三家,多因素决定购买行为

叮当猫:“前几天,主人在天猫、京东、拼多多翻来比去,看谁家的帅,谁家便宜。我心里很不舒服,这样被比来比去,很没尊严。你们看,我是全世界最帅的,主人怎么这么挑剔?”

兔子、小鱼、小鸟听得哈哈大笑。叮当猫一脸委屈道:“主人还问前东家那萌萌哒的客服妹子,能不能再便宜点?”

萌萌哒的客服其实是我们的电商总经理。双11,总经理也要亲自上阵当客服。客服说这是史上最便宜的,仅此1天,而且可能第二天就能到货,主人这才决定买我。”

02 订单高并发,寻求多种解决方案

“双11零点,主人和全球各地的人蜂拥而入下单,每秒54.4万的并发,在仓库里的我们看的瑟瑟发抖,担心不知身去何处。然后,主人的付款差点失败。双11刚开始的前几年,银行的接口挂的事情也发生过,后来有了花呗付款。今年主人用的就是花呗付款。天猫、支付宝、阿里云做了大量缓解并发的工作,余额宝、银行卡、花呗、预售款1:00以后才能付、限流等等。”

兔子、小鱼、小鸟听的不敢置信,买东西要抢?每秒并发量54.4万?

叮当猫:“谁说不是,双11狂欢,以前主要是一二线城市的人参与,现在大郊县、大农村也买买买。中国的女性撑起电商大半边天,她们为老公买、为父母买、为子女买。

12.92亿的物流订单,排山倒海而来。本来,我也没有那么快到家里,好歹要个几天吧。今年菜鸟做了预售下沉,要实现“楼上下单,楼下送货”。

03 预售下沉,减少仓配压力

提高时效前东家一听菜鸟介绍“预售下沉”的业务,觉得这主意不错。

一来,预售下沉可以减少仓库、快递的压力。大家都知道,12.92亿的物流订单(1个订单可能有多个包裹),仓库打包七天七夜,高速路上全是快递公司的车,配送上门也要跑断腿,所以提前把我放在主人家附近,可以减少双11期间仓库、快递的压力;

二来,预售下沉可以实现仓库和配送的工作错峰。以前都是仓库先打包,然后快递公司去仓库里把货拉到分拨、转运中心,经过飞机、高速等干线运输后,最后才会被指定快递员,再送货上门,所以仓库和配送的工作是先后关系。现在变成主人一下单,我已早早被打好包,快递哥哥直接配送上门,所以有效为仓库和配送错峰;

三来,最重要的,本来要好几天运输、配送,预售下沉后,双11凌晨下单,当天我就在这里给大家讲故事了。配送时效快,主人肯定开心。

兔子、小鱼、小鸟越听越兴奋,无比感叹的说:“哇,现在都这么先进了呀!”

叮当猫继续着自己演说家的天赋:“你们以为就这么多啊?这叫什么九九八十一难吗?故事还长着呢!”

04 卖家的销售、采购、供应链大协同

“一开始的时候,前东家他们内部几个团队掐的可狠了,因为他们也不知道主人会不会买我。”销售团队说今年双11要成交1个亿,他们反反复复花了1个月时间,做了每个商品的销售计划,虽然销售团队自己也没底气,但采购、生产、供应链团队都要根据销售计划做准备。

可是大家都知道,那个销售计划哪里会准,尤其要具体到每个商品能卖出到多少件,销售预测从来都是世界性难题啊!采购团队看到销售团队计划在双11当天要卖出1万只我这种小可爱,就得去品牌商那里抢货。

很多大卡车直接在工厂门口等,我一下流水线就被抱进大货车,晕乎乎的不知道要去哪里。在车里睡了几天几夜,被送到前东家的仓库里。

到仓库后,那个供应链的主管,敲着我脑袋,自言自语说:“销售团队说你会被卖出去,要卖1万件,可是我能信吗?不把你送到各个区域仓里吧,怕到时卖超了或者配送来不及。到时销售来指责,谁让你不按照我们的销售计划备货的?!你们供应链团队严重影响销售,这锅背不起呀!把你放到区域仓里吧,又怕万一没卖出去,你得长期在仓库里吃灰,不但会把仓租提高,还有可能滞销,到时老板又来敲黑板骂,供应链团队到底是吃什么的?!”

兔子、小鱼、小鸟都疑惑的看着叮当猫:“那后来你怎么被分到我们家附近(预售下沉)的?”

叮当猫:“供应链团队的人左看看、右看看,把这几年的销售数据都拿来分析了,看到底能卖出多少,可是还是没底气。这不有预售吗?供应链团队观察了历史预售数据,觉得预售的订单下沉一部分,不会有太大风险,于是就把我拉到主人家附近安置了。”

兔子听着开心道:“在被货比三家、高支付并发、前东家的销售/采购/供应链团队大协同,再参加了个预售下沉,来到我们这个温暖的新家,是惊险了些,但也没八十一难。”

叮当猫:“你以为越凶险越好吗?越凶险就意味着风险越大。小爷可能会被躺错仓库、可能会被堵在干线运输上,可能被超卖,也可能滞销,也有可能生产线上躺着下不来,也可能被退货,这其中问题连着问题。你知道双11狂欢,背后是多少社会资源、企业资源的大协同吗?”

兔子、小鱼、小鸟紧紧围着叮当猫转圈圈,看着它头顶的竹蜻蜓,呆萌呆萌的:“欢迎来到我们的大家庭,以后我们一起玩。”

叮当猫神气的说:“以后,小爷给你们讲这其中的惊涛骇浪,还有这些年互联网对产业变革的影响的影响。今天小爷要先享受阳光啦!”

作者:西湖渔歌,10年阿里数据、产品,我们谈天说地聊产品。微信公众号:西湖渔歌

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