你现在是一个苹果手机的销售,买家想买华为,请问怎么办「如何满足消费者需求」

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9月22日，北京商报记者了解到，由于首日销售过于火爆，华为已开始紧急增产Mate 50系列手机，就在9月21日，华为Mate 50系列正式开启首发，Mate 50、Mate 50Pro、Mate50 RS三款新机同时开售。

据悉，华为第一批Mate 50系列共备货约400万台，目前这些备货已被自营门店及线上商城、运营商、各大电商平台、企业客户等“瓜分”完毕。黑色版本备货较多，昆仑玻璃版本、保时捷版本、“流光紫”版本备货有限，市面上缺货比较严重。

一机难求

9月22日晚间，北京商报记者在京东、淘宝等多家平台询问客服人员发现，部分客服称Mate 50能保证今日拍下，明天发货，而Mate 50RS则均缺货，无论是淘宝华为官方旗舰店，还是苏宁易购官方旗舰店莫不如此。

在一机难求的背景下，黄牛也开始钻空子，#华为Mate 50系列黄牛最高加价8000#也登上微博热搜榜，引发网友们的广泛关注，一些黄牛对Mate50 RS保时捷最高能加价8000元。

意想不到的是，此前有许多消费者在网上表示没有5G的华为Mate 50“瘸了腿”，并表示，并不想购买，而如今的销售状况似乎与网络评论背道而驰。

同样的情况也出现在苹果身上，不少消费者吐槽iPhone 14以及iPhone 14 Pro系列“挤牙膏”但是开售后也遭遇抢购。本次iPhone 14系列与iPhone 14 Pro系列同时发售，在发售当日晚8时10分左右，iPhone 14 Pro Max所有版本在苹果京东自营旗舰店均已售罄，晚8时22分左右，iPhone 14 Pro所有版本在苹果京东自营旗舰店均已售罄，只剩iPhone 14却仍然有货。

“立体”创新

不可否认的是，在手机新品发布的短期内会存在一定的虚火，但在业内人士看来，更重要的是市场观点“押不中”消费者需求。

例如被市场看中的5G性能，实际需求并不显著，资深产业经济观察家梁振鹏表示，华为受到制裁错失5G的事情已经为消费者熟知，而Mate 50系列缺乏5G通讯功能，的确会在一定程度上影响市场观感，附加的手机壳虽然能当做“外挂”5G，但相比裸机在手感上仍有不小差距，这也是许多消费者此前不看好Mate 50的原因。

专家谈到，尽管如此，Mate 50仍然在开售之初遭遇抢购并断货，或能归结于以下两个方面，首先，不少品牌在发布新品时，总有部分人群要求第一时间入手，例如科技博主、KOL等，由于此类需求短时间集中爆发，尽管企业供应链成熟也难以满足，此种情况多集中于知名品牌，华为以其强大的品牌影响力，初期吸引一批追逐潮流者很正常，5G存在与否对此群体而言并不重要。

其次，在5G推广多年后，用户发现其带来的变革远不如4G大，梁振鹏谈到，如今形形色色的App以及长短视频平台都是趁4G的东风萌发，尽管5G对网络速度有提升，但明显不比4G直接改变了人们的生活方式。

梁振鹏表示，在这背后反映出来的是甚嚣尘上的市场观点，和消费者真正需求的错位，从曲面屏到折叠屏，从12nm芯片再到如今4nm芯片，期间很多变革都被鼓吹为“颠覆性创新”，是手机业重要节点，实际上许多普通消费者对这些方面并不热衷，决定其换机周期的更多是产品自身寿命以及收入水平。

产业观察家许意强则认为，从近期华为、苹果新品来看，成熟企业并没有理会市场聒噪，而是依据市场判断，在产品上增添了更加实际、更贴合消费者的性能，例如华为的“昆仑屏”，让华为Mate 50系列整机耐摔性提升至10倍，其瞄准的就是手机屏易碎且维修成本高的市场痛点。这样的思路在苹果iPhone 14上面，则体现为对健康与用户人身安全的看重，例如新增的车祸报警功能以及日益完善的健康监测模块。

许意强称，在如今市场环境下，企业需要以更立体的思路看待创新，由“市场出题 企业答题”的研发、生产模式已不适用。企业需要更全方位、更立体地挖掘用户需求。

北京商报记者 金朝力 王柱力