\\「国家对电商平台的管控」

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每年“双11”购物节，既是“剁手党”的狂欢日，也是商家大玩“套路”的时候。11月5日，自治区市场监管局召集广西电子商务协会及阿里巴巴、拼多多、苏宁易购、蚂蚁洋货、中国邮政、顺丰、圆通等40多家电商及快递企业开展行政指导，规范“双11”网络促销活动。

40多家电商及快递企业参加行政指导会。南国早报客户端记者 赵劲松摄

上半年接网络投诉1.5万件，部分商家存在“霸王条款”

今年前三季度，全区各级12315投诉举报机构共接收处理消费者网络购物投诉1.5万余件，投诉排名前三的依次为食品、餐饮和住宿服务、家居用品。消费投诉反映的主要问题是食品安全问题、广告内容欺骗和误导消费者、经营者拒不履行合同约定、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、销售三无商品、商品不符合国家强制标准等方面。

自治区市场监管局网监消费处处长陆丽洁说，从日常检查、大数据监测以及消费投诉情况来看，部分电子商务经营者对法律法规的落实不到位，存在虚假宣传、食品安全、“霸王条款”等违法现象。同时，网络交易平台企业也存在不按规定进行证照公示、履行平台审查义务等问题，在一定程度上助长了网络交易中失信行为的发生。

召集40多家企业约谈，督促做到“四个不”

参会企业在电子承诺书上签名。南国早报客户端记者 赵劲松摄

在2021年规范“双11”网络集中促销活动行政指导会上，自治区市场监管局相关负责人提出，电商平台要严格落实有关法律法规，严防技术扼杀、规则算法滥用和系统封闭，禁止通过协议等方式限制、排斥电商经营者参加其他平台促销活动的行为，确保市场公平竞争和行业创新发展。

对电商经营者，要求不得利用格式条款侵害消费者合法权益，不得因促销降低商品质量，借机以次充好，以假充真；自觉遵守促销信息规范和促销广告规范，不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，不得发布虚假广告，不得先涨价再打折，不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为；禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。

据悉，市场监管部门将继续开展2021广西网络市场监管专项行动。