京东客服要注意什么「业务外包应该注意什么」

今天给大家普及一下京东客服要注意什么「业务外包应该注意什么」相关知识，最近很多在问京东客服要注意什么「业务外包应该注意什么」，希望能帮助到您。

虽然现在客服服务外包已经是电商行业内的普遍现象，但这个行业还不是很成熟，所以京东店主在选择客服服务外包公司时还是需要特别注意的，接下来咱们就一起来看看京东店主选择客服服务外包公司时都有哪些注意事项吧。

1、看外包公司的技术支持好不好

作为专业的客服服务外包公司，技术支持是必不可少的,市场在不断进步，想要长远发展客服公司也要跟上市场的步伐才可以，这点可以从客服中心系统是否支持灵活配置，及是否支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能来观察。

2、客服是否专业

对于京东网店来说能找到一家专业性强的外包公司非常重要，客服的专业性直接影响着店铺的转化率和客户满意度。一家专业的外包公司一般具备专业客服和专业系统两个方面。据萌萌客客服外包公司的客服经理介绍：专业客服都是受过培训和通过考核的员工，在服务过程中可以做到响应速度快能够准确无误地解答客户问题;专业系统则是指客服绩效数据和质检系统，绩效系统将客服数据展现给商家，直降系统则是外包公司内部检测客服服务过程中是否存在漏洞的。两者都是可以确保客服质量的系统。这样有专业系统专注于外包行业的公司才会更专业。

4、公司规模是否比较大

一般来说规模比较大的公司是相对可靠的，可信度也比较高。小规模外包公司也有比较不错的，就是找起来比较困难。即使能找到也属于“矮子里面拔将军”。所以我们还是比较选择规模大的外包公司，大的外包公司客服人员数量多、公司场地大、涉及的部门多专人专事等都是优于小规模公司的。

5、外包公司的价格

选择京东客服服务外包时还要考察一下服务方式和价格，这个是许多商家最关注的问题，京东客服服务外包的合作方式相当灵活，可以选择长期客服外包合作也可以在旺季选择短期客服外包合作方式，相对不同的合作方式有相应的价格。下面给您分享萌萌客客服服务外包公司的外包价格：

以上就是京东店主选择客服服务外包公司时的注意事项，有需要的朋友一定要记住，这几点能帮您过滤掉大部分不合格的外包公司呦。