做网店客服的优势劣势「孩子上托管班利弊」

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因为网店的增多，给整个行业的客服岗位都带来了不小的压力，致使很多电商网店都选择客服托管。不过任何事务都是好坏参半的，网店客服托管也是如此，今天咱们就来分析一下网店客服托管的优缺点。

网店客服托管的优点

1、能够帮助网店店主解决客服招聘难题。

由于电商行业的发展，导致网店的增多，客服急缺，客服招聘成为店主的难题。网店店主与客服托管公司合作之后，便再也不用费尽心思的去招聘客服人员了，因为托管公司的客服人员储备相当充足，一旦与网店店主签订合同之后，便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，托管公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。据萌萌客客服托管公司的市场部经理分析，不少网店之所以选择托管客服，都是之一原因导致的。

2、能够帮助网店店主解决客服培训的难题。

店主自聘客服，必须要对新客服进行专业的培训才能上岗服务，如果网店店主曾经选择过自聘客服，那就一定会对客服人员的培训问题印象深刻，因为自聘客服人员大多数都对电商行业不太了解，因此在服务的过程中非常容易触犯规则，如果网店店主没有及时培训的话，那店铺必然会受到影响，但是托管公司有专业的客服培训系统能够保证托管客服都是经过专业培训的客服，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度能够更好的服务店铺。

3、能够帮助网店店主降低店铺的用人成本。

如果网店店主选择自己招聘客服人员，那就需要为客服团队租赁办公场地，需要给客服人员缴纳社会保险，还需要给客服人员购买电脑等办公设备，此外，由于客服人员需要倒班，因此网店店主还需要给客服人员租房子住，整体算下来，网店店主一个月在用人成本方面就需要花费万元以上，而如果把客服服务托管出去，那网店店主每个月的用人成本便会下降不少。

网店客服托管的缺点

1、距离问题。

在采访中，萌萌客托管客服公司的客服部经理曾分享：很多托管公司都和自己不再一个城市，把客服交给那么远的客服做靠谱吗?其实现在网络这么发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。

2、拼接坐席。

有的店铺的咨询量并不大，坐席可能会同时接手几个店铺，难免会怕对自己的店铺顾忌不过来，其实这都是多虑了，专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。

虽然网店客服托管确实存在着一些缺点，但它也确实是能为网店解决不少的问题，因此如果店铺确实是有托管客服需要，店主也不要害怕托管，毕竟每个行业的存在都是有它的理由的。