电商的质量管理「质量品质管控」

今天给大家普及一下电商的质量管理「质量品质管控」相关知识，最近很多在问电商的质量管理「质量品质管控」，希望能帮助到您。

背景

随着电子商务行业的迅速发展，物流配送的覆盖面也在不断扩大，不仅如此，移动支付的便利以及各项法律法规的健全，都让电子商务的范围几乎涵盖消费者想买的所有东西，渗透到了生活的方方面面。

面对各式各样的电商平台，平台商品的正品保障，则成为了消费者选择平台网购的首要条件，这也使电商平台越来越重视销售商品的质量。

平台要求

为了更好地规范卖家的商品发布行为及上架的商品品质，从2012年起，第一批电商平台就制定了各类商品的《发布规范》及《品质抽检检验要求》等规则，对平台品质的监管起到了良好的作用。

如今电子商务行业的队伍不断壮大，其他电商平台也开始参照这些优秀的管控模式，并结合自身平台的特性，摸索出适用于自身的监管方案。这些监管方案对促进电商平台商品质量的提升，保护消费者合法权益起到了关键作用。

今天，我们就以服装为例，一起来探讨国内主流电商平台的日常质量管理方式。

No.1 平台入驻

平台的入驻要求，主要包括以下几个方面：注册资金要求，公司成立时间要求，公司发票开具要求，企业资质<营业执照、税务登记证、组织机构代码证、开户银行许可证、一般纳税人资格证、法定代表人身份证>，品牌资质<质检报告复印件或产品质量合格证明、销售品牌的商标注册证或授权证>等。但需要注意的是，不同平台的入驻要求不同，相应的条件也略有区别。

以质检报告或产品质量合格证明为例，商家需提供入驻产品类目的质检报告（特殊类目的产品需要单独提供质检报告），且该报告必须由第三方质检机构（具有CNAS及CMA认证）检测出具。入驻检测报告中，委托单位应为申请入驻的平台公司全称，报告上需显示入驻品牌或商标，另外还要提供该公司产品在一年内，按照产品标准全检合格的质检报告。

No.2 商品发布

为提高消费者体验感，更好地规范商家发布商品信息的行为，平台针对商品信息发布的准确度和规范性等方面，制订了相关规则，主要包括以下几个方面：

标题中的信息应当真实、准确，不得出现虚假、错误、存在歧义或与商品无关的内容，不得欺骗和误导消费者，不得发布《中华人民共和国广告法》等法律法规中明令禁止的内容。发布的图片质量要清晰，边缘不能虚化，接近满画布显示即可，并保持图片亮度充足。所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致, 不得出现与所售商品无关的其他商品和物体。商品详情发布规范：建议图文结合，商品的基本信息及关键字需以文本形式展示。不得出现不能实现的承诺内容和影响客户理解的错别字、词及歧义用语，相关质量宣称凭证应当真实、准确。且需保持活动图上描述的信息和点击进入商品详情页后的信息一致。商家需在发布商品时明示商品的主要参数指标，以保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品属性。商家应根据所销售的商品实际属性录入参数，并及时维护，保证参数真实、正确、有效。No.3 抽查监管

为了提升平台的商品品质、保护消费者的合法权益，电商平台会委托国家认定的第三方质检机构对上架的商品进行不定期抽检。而针对抽检中品质不合格的问题，平台将依据自身制定的相关规则对商家进行违规处理，情节严重的，将根据相关服务条款终止合作。

其抽检要求主要如下表所示：

No.4 处罚措施

通常情况，平台会根据质量抽检不合格的项目，将违规程度区分为三类：

轻微：轻缺点和微缺点，对人身、财产安全没有危险的缺点。中度：重缺点，影响产品使用性能的缺点。严重：致命缺点，严重影响消费者生命或财产安全的缺点；特别严重的产品缺点，将给消费者带来重大利益损失的缺点。

以服装为例，大致的划分方式主要如下表所示：

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广检集团广纺院拥有服装、箱包、鞋类、防护产品的全项目检测能力，以及经验丰富的电商服务团队，下辖国家纺织品服装服饰产品质量检验检测中心（广州）、国家皮革制品质量检验检测中心（广东）和中国产业用纺织品行业测试中心（广东）三大国家级质检中心，能够全方面为各企业提供符合各平台入驻、上新、质检等要求的测试报告服务。

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